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为了进一步提高BetMGM官网集团高快客运站服务质量和服务水平，提升窗口单元文化形象，推动“五城联创”活动深刻发展，萦绕市五创“十大工程”中示范工程的总体要求，以“服务人民，贡献社会”为重要内容，结合高快客运站现实情况，特造订执行规划。

一、 领导思想

以党的十八大和十八届四中全会心灵为领导，依照十堰市五城联创“十大工程”中示范工程的尺度和要求，当真推广服务职能、遵守职业纪律、遵守职业路德、提高服务技术和服务水平，为社会提供柔美的服务环境，优越的服务秩序，规范的服务行为，优质的服务质量，设置BetMGM官网集团高快客运站优良的窗口形象。

二、组织辅导

为确
；疃忱⒄，成立高快客运站“文化示范窗口”创建活动辅导幼组，成员如下：

组　长：杨安琴

副组长：徐幼玉　 黄圆圆　王　莹

成　员：龙思翰　李晓佳　黄斐斐　黄永清　蔡　秀

郑云祥　姜丽丽　王　磊

辅导幼组下设办公室，地址设在高客站办公室，具体掌管活动的工作推动、组织协调、典型宣传和查抄督办。

三、参加争创科室与人员

高客站整个干部职工和全数科室。

四、争创尺度和要求达到的成效

有统一品牌标识：消防、环卫等配套设施美满
；工作人员着装整齐，佩带工牌上岗
；各项造度、收费、流程公示上墙
；有能干的投诉服务台和投诉电话，有高效的投诉处置机造
；尊德守礼，不容吸烟，讲文化树新风尚氛浓密。

五、争创措施

依照市交通运输局“五城联创”活动要求和BetMGM官网集团的总体部署，凭据窗口单元的分歧特点，以“服务人民，贡献社会”为重要内容，以提升服务质量和服务水平、设置文化优质窗口形象为指标，高快客运站造订了以下具体创建措施：

（一） 加强服务设施设备治理，确保完整优良。对高快客运站与窗口服务相配套的全数服务设施设备进行检测和守护，确保保养优良，运行正常。

（二） 加强环境卫生治理，打造舒服环境。对站场环境进行规芳化：一是维持站前广场、候车厅、售票厅、发车位卫生环境整洁，无烟头、无果皮纸屑等垃圾，墙面整洁，干净，公共厕所专人按时不按时排除。二是候车、乘车秩序井然，无喊客、拉客、宰客及搭客滞留景象。三是站内严禁吸烟，建设禁烟员，对于搭客吸烟景象赐与造止，维持站内空气流通，环境优良。四是停车场、站前广场无违规行驶，车辆停放有序。五是工作人员服装统一、持证上岗，不在上班功夫做无关事件，维持优良的心灵形貌。六是对峙逐日放哨造度，时刻维持站内卫生。

（三）加强职工法造宣布道育，当真落实客运站各项规章，确保服务秩序优越。在职工和经营车主中宽泛发展法造教育，提高司法意识和律例观点，恳切守信，遵纪守法
；要求职工严格执行规章造度，严格推广岗位职责，严格落实工作要求和工作流程，确保车站运营秩序井然有序
；当真落实各项安全责任造，各项防备措施得力，杜绝各类安全变乱和隐患
；增长文化用语提醒和标识提醒。疏导宽大搭客做到遵章守纪、文化礼让、敦睦互助，共同守护优良的公共秩序。

（四）加强员工职业培训，提升服务质量。对峙 “三优、三化”的指标治理，积极深入“特色服务班”建设。以搭客为服务对象，以“英语手语服务、爱心看护服务、周到援手服务、仔细疏导服务、温馨和谐服务、宣传和承诺服务、真诚微笑服务”等特色服务为载体，发展员工服务质量培训，打造优质特色服务，提升客运服务品牌，

（五）加强员工路德教育，提高幼我素质。通过站内表发展各类大局的路德教育，以身边人说身边事，以进建路德圭表为楷模，以提高幼我路德水平为指标，从而在营造出爱岗敬业、履职尽责、乐于助人、和谐友善的优良氛围。