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为了进一步提高BetMGM官网集团客运南站服务质量和服务水平，提升窗口单元文化形象，推动五城联创活动深刻发展，萦绕市五创“十大工程”中示范工程的总体要求，以“服务人民，贡献社会”为重要内容，结合南站现实情况，特造订执行规划。

　　一、领导思想

以党的十八大和十八届四中全会心灵为领导，依照十堰市五城联创“十大工程”中示范工程的尺度和要求，当真推广服务职能、遵守职业纪律、遵守职业路德、提高服务技术和服务水平，为社会提供柔美的服务环境，优越的服务秩序，规范的服务行为，优质的服务质量，设置BetMGM官网集团客运南站优良的窗口形象。

二、创建尺度

有统一品牌标识
；消防、环卫等配套设施美满
；工作人员着装整齐，佩带工牌上岗
；各项造度、收费、流程公示上墙
；有能干的投诉服务台和投诉电话，有高效的投诉处置机造
；遵德守礼，不容吸烟，讲文化树新风尚氛浓密。

　　三、工作措施

依照市五城联创活动要求和BetMGM官网集团公司的总体部署，凭据窗口单元的分歧特点，以“服务人民，贡献社会”为重要内容，以提升服务质量和服务水平、设置文化优质窗口形象为指标，具体创建措施如下：

（一）加强服务设施设备治理，确保完整优良。对南站与窗口服务相配套的全数服务设施设备进行检测和守护，确保保养优良，运行正常。

（二）加强环境卫生治理，确保整洁柔美。对南站服务职能安插规整美观，文化提醒标识用字规范，张挂地位切合划定，环境卫生要求达到“五净”、“九无” （即：地面、墙面、门窗、天花、用具干净，无尘埃、无污渍、无淤泥、无积水、无杂物、无梗塞、无异味、无蛛网、无四害）的总体工作要求，对候车室、车场尝试了定人、按时、定期的“三定”排除消毒工作，落实环卫责任造和排除人员工作责任造。依照市爱卫办的统一部署，积极发展综合治理除“四害”工作，当真做好春、秋两季灭鼠和夏、秋两季灭蚊、灭蟑、灭蝇工作，做好消杀纪录，确
？驮四险境ぷ鞔锉。

（三）加强职工素质培训，进一步规范服务行为。组织职工当真进建服务有关业务知识和工作技术，深刻发展岗位练兵活动，设置职工酷爱本职、敬业贡献、文化优质的服务意识，在整个职工中全面奉行文化规范服务，要求职工自觉遵守职业路德和工作规范，仪表举止文化，用语规范，欢迎搭客自动、周到、耐心、周到。

（四）加强职工法造宣布道育，当真落实南站各项规章，确保服务秩序优越。在南站职工和经营车主中宽泛发展法造教育，提高司法意识和律例观点，恳切守信，遵纪守法
；要求职工严格执行规章造度，严格推广岗位职责，严格落实工作要求和工作流程，确保车站运营秩序井然有序
；当真落实各项安全责任造，各项防备措施得力，杜绝各类安全变乱和隐患
；增长文化用语提醒和标识提醒，疏导宽大搭客做到遵章守纪、文化礼让、敦睦互助，共同守护优良的公共秩序。

（五）加强治理的步骤创新，加强治理的科学性。依照窗口单元的特点，紧紧萦绕创建的要求发展工作，积极发展大局多样、内容新鲜的人民性心灵文化创建活动，两全规划，精心组织，措施有力。当真执行南站岗位行为规范、岗位责任造、一岗双责、绩效查核机造等规章造度，充分阐扬南站微机监控、微机验证报班、微机售票、电算管帐、电子公函治理等现代信息化治理系统，提高服务效能和质量，实现南站出产、治理和服务的科学化、造度化、规范化。同时，成立长效机造，推动窗口单元争创文化示范窗口活动深刻悠久发展。

（六）发展服务较量，扩大服务内涵，进一步提高南站服务质量和水平。疏导窗口人员在各自岗位上“当真进建强能力，真抓实干提效能，求实创新争一流”，以争创中意窗口促风格转变，以争当服务标兵促服务升级。结合当前发展的五城联创活动，宽泛发展中意窗口、示范岗位、党员前锋岗、服务标兵、服务明星等争创活动
；积极发展“四比”活动，比进建、比素质、比效力、比服务，疏导窗口岗位员工创新服务理想，规范服务流程，优化服务环境，提高服务水准，造就一批岗位明星、业务标兵和技术能手，打造拥有南站特色的优质服务品牌
；⒄估先醪〔性新躺务、哑语服务、双语服务、武士优先、“五免五个一”等各项特色服务，进一步拓展服务方式和内涵。奉行承诺服务，对工作规范、工作法式、工作质量等进行公开承诺，窗口人员对岗位职能、服务方式、服务尺度、办结时限等进行公开承诺，提高服务质量。

四、组织辅导

为确
；疃忱⒄，成立客运南站“文化示范窗口”创建活动辅导幼组，成员如下：

组　长：鲁细娥

副组长：杜幼红　张　霞

成　员：向　芳　李兰英　崔海燕　郑秀梅　关开友

李相均　任　丽　黄丽君　陈玉均

辅导幼组下设办公室，地址设在南站办公室，具体掌管活动的工作推动、组织协调、典型宣传和查抄督办。