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近日，客运中心站传来喜讯，该站从全省几百家车站中脱颖而出，被省运管局、省物流发展局结合授予“十佳文化客运站”称号，这是该站将创建活动与服务质量大提升、创先争优、民主评议行风工作缜密结合，对峙经济效益与创建活动并举，对峙科学协调发展，对峙以报答本获得的功效。

客运中心站是十堰地域规模最大、实力最强、档次最高、辐射最广的公路客运枢纽。近年来，该站对峙科学发展观，以“关爱每位顾客、关注每件产品、视服务为底子、视质量为性命”为质量方针，以设置范例、以点带面、全程推动为方向，积极发展服务质量大提升、创先争优、三城联创和民主评议行风活动，发展治庸问责工作风格整顿。2011年11月29日，在全省路路客运、城市公交出租车行业创先争优现场会中，“BetMGM官网天使”特色服务班组服务展示和高客站党支部的创先争优工作，获得省市辅导的一致好评。

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车站增长服务设施，提升服务职能，打造服务品牌，对客运站进行了全面提档刷新装建，成立贵宾候车区，在十堰地域客运行业首家成立了客车检测中心、站场全方位监控系统和客车GPS系统。理顺规章造度，美满服务流程，造订了19个岗位172条岗位职责和工作尺度，假造客司治理造度手册。加强安全治理，规范经营行为，排班发班做到平正、公正、公开、合理，尝试人流车流的井然有序。严格执行客车安全查抄造度，存在安全隐患的车辆不排班、不售票、不允许出站，构建出诚信交通、服务型交通和和谐交通的优良形象，达到了客运服务设施齐全、经营规范、秩序井然、职责明确、收费合理、结费实时、服务优质的指标。